Sjöbo ska bli bättre på kundservice

Text: Britt Risberg
Publicerad 31 januari 2012 6.30 Uppdaterad 31 januari 2012 6.30

Sjöbo.
120 företagsbesök, drop in-möten i kommunens olika orter, en kommunal servicegrupp där företagare kan få svar på alla typer av frågor. Det är några av de aktiviteter som ska göra Sjöbo till en mer företagsvänlig kommun under 2012.

– Det allra viktigaste för mig det här året är att skapa ett bra näringslivsklimat.

Det säger näringslivsutvecklaren Lena Ytterberg, som slagit fast ett schema för året.

Även kommunalrådet Stefan Lundgren (M) kommer att prioritera företagsfrågorna, och delta i företagsbesöken.

– Det här är en jätteviktig fråga. För att hinna med allt annat får jag ta mer hjälp av min vice ordförande, Kent Ivan Andersson, säger han.

Sjöbo valde förra året att delta i Sveriges Kommuners och Landstings enkätundersökning Insikt, som visar hur nöjda företagarna är med kommunens myndighetsutövning. Undersökningen gav Sjöbo ett något lägre betyg än snittet (se separat faktaruta), särskilt när det gäller information och bygglovsfrågor.

– Den undersökningen är lite av bakgrunden till att vi nu sätter igång en rad aktiviteter, säger Lena Ytterberg, som frågat företagarna om hur de vill ha informationen från kommunen.

Sjönk i rankingen

– De allra flesta tycker att frukostträffar är bäst, och där vill de framför allt ha information om kommunala angelägenheter. Vi kommer nu att ha sju frukostmöten under året.

Förra året sjönk Sjöbo 34 platser i Svensk Näringslivs ranking om företagsklimat, och hamnade på plats 127.

– Det är ändå på den bättre halvan, konstaterar Stefan Lundgren.

Men Lena Ytterberg är inte nöjd.

– Nu startar vi en nytändning för företagsfrågorna i kommunen, säger hon. Vi ska bli bäst i klassen på kundbemötande.

En rad företagsbesök är redan inbokade.

– Det är viktigt att vi finns på plats hos företagen, diskuterar deras planer och eventuella bekymmer och hur vi kan lösa dem tillsammans, säger Lena Ytterberg.

Hon ska också vara den person som slussar företagarna vidare till rätt kontakt inom kommunen, när det gäller tillstånd och andra frågor.

Sedan ett drygt år finns en så kallad servicegrupp som har möte en gång i månaden. Där diskuterar tjänstemän som sysslar med planering, trafik, bygglov, miljö med mera företagsfrågor i ett brett perspektiv. En nyhet är nu att två företag ska få delta och presentera sina frågeställningar vid varje möte.

– De kommer inte att kunna få bygglov vid sittande bord, men de kan få tjänstemännens synpunkter i olika frågor direkt. Vi kallar det språngbräda Sjöbo, säger Lena Ytterberg.

Branschvisa luncher är en annan aktivitet som ska återkomma under året. Förra årets drop in-möten för företagare i Lövestad och Blentarp blev uppskattade, och ska i år genomföras i Sjöbo och Vollsjö. Lena Ytterberg lovar också att hemsidan ständigt ska uppdateras.

Lågt betyg i undersökning Lågt betyg i undersökning

Alla företag som varit i kontakt med Sjöbo kommuns myndighetsutövning under 2010 fick möjlighet att besvara enkäten Insikt från SKL, Sveriges kommuner och landsting.
Drygt hälften, 99 företag, svarade.
Företagarna fick betygsätta bemötande, information, tillgänglighet, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet på den förvaltning de varit i kontakt med.
Betygen vägs samman till ett ”nöjd-kund-index”, NKI, där 0-49 är ”mycket lågt”, 50-61 ”lågt”, 62-69 ”godkänt”, 70-80 ”högt” och 71-100 ”mycket högt” betyg.
SKLs målsättning är att alla kommuner ska uppnå ett NKI på 75.
Genomsnittet för de 166 kommuner som deltog i den senaste undersökningen blev 66.
Sjöbos NKI blev 62, precis över gränsen för godkänt.
Lägst betyg får Sjöbos information: 61. Den muntliga informationen får dock högre betyg än webplatsens.
Högst betyg får tillgänglighet: 68. Här var det främst möjligheten att komma i kontakt med kommunen som fick bra betyg. Att hämta material på hemsidan fick sämre betyg.
När det gällde bygglov, fick Sjöbo 53 i NKI, tio enheter lägre än rikssnittet.
Miljö- och hälsoskydd fick betyget 64, strax över rikssnittet.
Övriga förvaltningar hade så få svarande, att något resultat inte tagits fram.
13 procent av alla som besvarade enkäten i Sjöbo fick ett negativt resultat av sitt ärende, jämfört med genomsnittet 6 procent. Detta kan bidra till att NKI blir något sämre i Sjöbo än i övriga landet.
Alla företag som varit i kontakt med Sjöbo kommuns myndighetsutövning under 2010 fick möjlighet att besvara enkäten Insikt från SKL, Sveriges kommuner och landsting.
Drygt hälften, 99 företag, svarade.
Företagarna fick betygsätta bemötande, information, tillgänglighet, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet på den förvaltning de varit i kontakt med.
Betygen vägs samman till ett ”nöjd-kund-index”, NKI, där 0-49 är ”mycket lågt”, 50-61 ”lågt”, 62-69 ”godkänt”, 70-80 ”högt” och 71-100 ”mycket högt” betyg.
SKLs målsättning är att alla kommuner ska uppnå ett NKI på 75.
Genomsnittet för de 166 kommuner som deltog i den senaste undersökningen blev 66.
Sjöbos NKI blev 62, precis över gränsen för godkänt.
Lägst betyg får Sjöbos information: 61. Den muntliga informationen får dock högre betyg än webplatsens.
Högst betyg får tillgänglighet: 68. Här var det främst möjligheten att komma i kontakt med kommunen som fick bra betyg. Att hämta material på hemsidan fick sämre betyg.
När det gällde bygglov, fick Sjöbo 53 i NKI, tio enheter lägre än rikssnittet.
Miljö- och hälsoskydd fick betyget 64, strax över rikssnittet.
Övriga förvaltningar hade så få svarande, att något resultat inte tagits fram.
13 procent av alla som besvarade enkäten i Sjöbo fick ett negativt resultat av sitt ärende, jämfört med genomsnittet 6 procent. Detta kan bidra till att NKI blir något sämre i Sjöbo än i övriga landet.

Större eller mindre text



Mest läst på Sjöbo
Mer från Sjöbo
Läsarpulsen
Toppnyheterna just nu


© Skånemedia AB 2012  Ansvarig utgivare: Jörgen Svensson  Nyhetsredaktör: Taner Caliskan, Ann-Louise Olander
Redaktionella frågor: webbredaktionen@skanemedia.se  Telefon: 0411-55 78 00  Adress: Ystads Allehanda, 271 81 Ystad .