Gott betyg för kommunens service: ”Bra på bemötande … när vi svarar”

Kommunens service gentemot medborgarna mäts under två månader varje år av Sveriges kommuner och regioner, och Tomelilla kommun visar i den senaste så kallade Servicemätningen klara förbättringar jämfört med tidigare.

– I år har vi lyckats väldigt bra i alla kategorier, säger Martin Wassenius kommunvägledare på kommunen.

Av de 89 kommuner som deltog i mätningen placerar sig Tomelilla i topp, bland de 25 procent bästa kommunerna. Framförallt gör man ett ryck uppåt avseende ”bemötande och enkelhet i telefoni” jämfört med föregående år.

– Där hade vi en rejäl dipp förra året men lyckades ta oss tillbaka på banan och uppfylla vårt mål att hamna bland de 25 procent bästa kommunerna. Och i tydlighet och enkelhet per e-post blev vi ännu lite bättre än förra året, säger Martin Wassenius.

I samband med undersökningen har han själv också genomfört en egen studie gällande svarsfrekvens.

– Vi är väldigt bra på bemötande i kommunen … när vi svarar. Men vi har en klar utvecklingspotential i att svara i telefon eller snarare sätta om våra telefoner så att vi vet om man är på möte, har semester eller är sjuk. Där har vi mycket frustration hos medborgarna som är onödig.

Att mäta en kommuns servicenivå under bara två månader per år – denna gång från 18 mars fram till 17 maj – lämnar förstås visst utrymme för att resultaten slår snett. Vid förra årets mätning ställde en krånglig inkomstförfrågan till det i statistiken, då denna föll mellan stolarna och därmed påverkade de slutgiltiga siffrorna. I år var man mer på tårna när en liknande förfrågan gick ut, men hade å andra sidan en ny utmaning: alla frågor gällande valborgsmässoeldarna i samband med att en ny förordning trädde i kraft.

– Där tog vi troligen mer stryk än Ystad eftersom miljöförbundet ligger i Tomelilla, säger Martin Wassenius.

Att ge service som kommun är en både utmanade och spännande menar han.

– Det här med service är kul och komplext i en firma som kommunen. Våra ”produkter” tillfaller ofta bara de som uppfyller vissa villkor – till exempel bygglov och bistånd enligt Socialtjänstlagen. Och ibland tvingar vi på våra ”produkter – som vid LVU eller skolplikt. Och ja, så har vi alla de som inte vet var man ska ringa och så ringer man oss … Galet allmänbildande är det i alla fall och där ska man klämma in både god service och gott bemötande.